网易邮箱又出奇招-提高客户忠诚度

　　近日，中国领先的互联网技术公司网易(NASDAQ：NTES)今日对外宣布，正式启动163免费邮“用户活跃积分计划”。这是一项旨在长期回馈新老用户，奖励使用163邮箱，提高用户忠诚度和活跃度的营销战略。该计划的推出，是 163免费邮 自9月以来全面改版升级之后的又一重大动作。

　　163免费邮活跃积分由“积分”和“等级”两部分组成，积分达到一定数量，就获得相应的等级。登录163免费邮极速版，就可以在欢迎页面看到积分数量和等级标志。用户可以根据自己的积分和等级，参加网易邮箱定期推出的系列有奖活动，或抢先体验最新的增值服务，或参与抽奖活动获得丰厚礼品。

　　自积分计划推出之日起，通过163邮箱收发邮件，推荐朋友使用163邮箱，或购买增值服务，均可获得163免费邮活跃积分。访问163邮箱积分页面 jifen.mail.163.com/rule.htm ，即可查看所有与积分相关的信息。为了配合163免费邮活跃积分正式上线，网易还推出了“网易3G时代来临，邮箱积分升级大行动”--2006年1月31日之前，所有积分达到1500分的163免费邮用户，即可将邮箱空间永久扩容至3G!

　　其实，在市场经济和商业竞争中，积分这一事物并不算新鲜。从上世纪80年代起，国外就出现了以提高顾客忠诚度为目的的积分计划。近几年，积分已迅速普及到电信、金融、酒店、餐饮、零售等各行各业。系统性的、有计划的提高用户忠诚度已成为服务性企业具有战略意义的营销手段之一。然而，在免费服务中，如此大规模地推行积分计划尚属首次。

　　众所周知，庞大的积分计划肯定需要给忠诚用户一定的折扣或者奖励，如果是收费的产品或服务，这个问题就很好解决，反正是“羊毛出在羊身上”。那么对于不收取任何费用的免费邮箱服务怎么办呢?尤其是注册用户已经突破一亿两千万的“中文邮箱第一品牌”--网易邮箱--又如何回馈和奖励自己巨大的忠诚用户群体呢?对于这个问题，网易邮件中心负责人说：“对互联网而言，只要拥有足够多的活跃用户和忠诚用户，就一切好办，例如目前国外已经出现了专门为各种积分免费提供礼品的网站”。

　　在此其中据知情人士透露，网易公司将拨出巨款用于实施整个活跃积分计划以及系列有奖活动。日前，公司创始人兼首席构架设计师丁磊在接受电话采访时表示，“网易邮箱推出积分计划就是为了回馈广大活跃用户长久以来的热心支持。我们一直认为，仅仅用户满意是不够的，用户忠诚才是一家企业得以持续发展的基石。”网易从战略的高度，通过活跃积分计划，将邮箱市场的忠诚度之争推向了前台。